Customer Journey: Typologien für Deutschland
Detaillierte Daten zu 6 Konsumentengruppen und ihren liebsten Touchpoints
WIGeoGIS-Datenpartner AZ Direct hat zusammen mit dem Institut für Handelsforschung in Köln (IfH) sechs Customer Journey Gruppen identifiziert. Die Daten informieren Sie über Interaktions- und Kaufverhalten Ihrer Kunden, also darüber wo und wie Sie Ihre Zielgruppen erreichen.
Customer Journey Daten Deutschland
- Inhalt: Anzahl Personen älter als 18 Jahre und deren Anteil an 6 Customer Journey Gruppen in Deutschland für jede räumliche Einheit
- Räumliche Ebenen: Inspire Rasterzellen / 10-Kilometer- bis 100-Meter-Zellen / Deutschland flächendeckend
- Aktualisierung: Jährlich
- Anwendung: Mediaplanung, Zielgruppenanalyse, Potenzialanalyse, Marktanalyse
- Nutzen: Detaillierte räumliche Informationen zum Interaktions- und Kaufverhalten der deutschen Konsumenten auf Basis fundierter Befragungen und AZ DIAS, einer der größten deutschen Marketing-Datenbanken
Mit den Customer Journey Daten liegen regionale Daten zu Informations- und Kaufverhalten von Konsumenten im Marketing und Sales-Kontext vor. Die 6 Customer-Journey-Typen geben Ihnen eine Orientierung, über welche Touchpoints Sie Ihre Kunden und Zielgruppen am besten ansprechen.
Dabei zeigt sich: Store-Kunden informieren sich auch online, und Onlinekäufer nutzen auch Kataloge als Quelle, um sich über Produkte zu informieren. Das bedeutet: Die Informationskanäle der Konsumenten und Konsumentinnen sind nicht automatisch ihre Kaufkanäle.
Der Benefit von Customer Journey Daten ist, dass sie kleinräumig auch für 100 x 100 Meter Rasterzellen (Grid Cells) deutschlandweit zur Verfügung stehen.
Warum sind die Customer Journey Daten Deutschland ein Gewinn?
- Sie wissen mehr über die Affinität zu Informations- und Verkaufskanälen Ihrer Kunden
- Sie erfahren, welche Touchpoints Ihre Zielgruppen WO bevorzugen
- Sie erkennen durch regionale Analyse Ihrer Kundendaten, welchen Customer Journey Gruppen Ihre Kunden angehören
- Sie optimieren räumlich Ihre Marketingplanung
- Sie setzen auf nachhaltig erfolgreiche Kundengewinnung
Optimieren Sie Ihre Marketingplanung räumlich
Welche 6 Customer Journey Gruppen gibt es und was zeichnet sie aus?
Hier finden Sie die detaillierte Beschreibung der Merkmale der sechs Customer Journey Gruppen und ihre durchschnittliche Verteilung in der deutschen Bevölkerung:
Customer Journey Darmstadt – Werbeinteressierte Online-Käufer finden Sie vor allem im Süden der Stadt
Werbeinteressierte Online-Käufer (26%)
- Anteil Altersgruppe: 20% der 18- bis 29-Jährigen / 15% bei 60 plus
- Überdurchschnittlich viele Männer
- Mittlere bis hohe Werbeaffinität
Touchpoints:
- Kaufabschlüsse vorwiegend in Online-Shops, aber auch im stationären Handel
- Aufgeschlossen gegenüber Werbung in Massenmedien und gegenüber klassischen und modernen Formen des Direktmarketings
- Informationssuche im stationären Handel, in Online-Shops und mit Abstrichen in gedruckten Katalogen
- Durchschnittliches Cross-Channel-Verhalten
Customer Journey Darmstadt – Werbeinteressierte Store-Käufer finden Sie vor allem im Osten und in der Stadtmitte
Werbeinteressierte Store-Käufer (19%)
- Anteil Altersgruppe: 27% der 18- bis 29-Jährigen / 18% 60 plus
- Verteilung Frau/Mann wie in der Gesamtbevölkerung
- Mittlere bis hohe Werbeaffinität
Touchpoints:
- Kaufabschlüsse vorwiegend im stationären Handel, aber auch in Online-Shops
- Aufgeschlossen gegenüber Werbung in Massenmedien und klassischen und modernen Formen des Direktmarketings
- Informationssuche im stationären Handel, Online-Shops und mit Abstrichen in gedruckten Katalogen
- Durchschnittlich ausgeprägtes Cross-Channel-Verhalten
Customer Journey Deutschland – Werbe- und Konsumtraditionalisten finden Sie vor allem in den ländlichen Gebieten Mitte- und Ostdeutschlands
Werbe- und Konsumtraditionalisten (16%)
- Anteil Altersgruppe: 7% der 18- bis 29-Jährigen / 70% 60 plus
- Überdurchschnittlich viele Frauen
- Geringe bis mittlere Werbeaffinität
Touchpoints:
- Kaum empfänglich für Online-Direktmarketing
- Sympathie für klassische Formen des Direktmarketings und der Werbung in Massenmedien
- Multi-Channel-Verhalten bei Informationssuche- und Kaufabschlüssen (Online-Kanal ausgenommen)
- Selten Cross-Channel-Aktivitäten
Mit Customer Journey Daten die Zielgruppen optimal erreichen
Customer Journey Bodensee – zahlreiche Werbe- und Cross-Channel-Enthusiasten finden Sie unter anderem nordöstlich des Bodensees
Werbe- und Cross-Channel-Enthusiasten (15%)
- Anteil Altersgruppe: 26% der 18- bis 29-Jährigen / 15% 60 plus
- Überdurchschnittlich viele Männer
- Hohe bis sehr hohe Werbeaffinität
Touchpoints:
- Nutzen alle Werbe- und Kaufkanäle
- Aufgeschlossen gegenüber Werbung in Massenmedien und allen Formen des Direktmarketings
- Ausgeprägtes Multi-Channel-Verhalten bei der Informationssuche
Customer Journey Hamburg – Wo sind in Hamburg Werbe-Enthusiasten mit eingeschränktem Cross-Channel-Verhalten? Je dunkler, desto höher ihr Anteil.
Werbe-Enthusiasten mit eingeschränktem Cross-Channel-Verhalten (14%)
- Anteil Altersgruppe: 23% der 18- bis 29-Jährigen / 13% 60 plus
- Überdurchschnittlich viele Frauen
- Hohe bis sehr hohe Werbeaffinität
Touchpoints:
- Aufgeschlossen gegenüber Werbung in Massenmedien und allen Formen des Direktmarketings
- Ausgeprägtes Multi-Channel-Verhalten bei der Informationssuche
- Sieht vergleichsweise hohen Nutzen auch in Katalogen und Broschüren
- Keine Kaufabschlüsse per Telefon oder Post
Customer Journey Deutschland – Werbe- und Konsumminimalisten finden Sie vor allem in Grenzregionen
Werbe- und Konsumminimalisten (10%)
- Anteil Altersgruppe: 0,3% der 18- bis 29-Jährigen / 64% 60 plus
- Verteilung Frau/Mann wie in der Gesamtbevölkerung
- Sehr geringe Werbeaffinität
Touchpoints:
- Informationssuche und Kauf im stationären Handel
- Kaum empfänglich für Online-Direktmarketing
- Wenig bis kein Interesse an klassischen Formen des Direktmarketings und Werbung in Massenmedien
- Kein Cross-Channel-Verhalten
Erfahren Sie, welche Touchpoints Ihre Zielgruppen WO bevorzugen
Was ist das AZ Market Grid Deutschland?
Das AZ Market Grid Deutschland ist ein Datenprodukt, das von makro-geografischer (10 km x 10 km) bis mikro-geografischer Ebene (100 m x 100 m) verfügbar ist. Das sind mehr als 3.700 Rasterzellen (Grid Cells) auf der 10km-Ebene und mehr als 22 Millionen Rasterzellen auf der 100m-Ebene. Auch die Customer Journey Daten gibt es auf diesen Ebenen.
Für jede Rasterzelle wird die Anzahl der Personen pro Customer Journey Gruppe ausgegeben, wobei generell nur Personen über 18 Jahren berücksichtigt werden. Zudem wird der prozentuelle Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit angegeben.
Mit Geomarketing-Analysen lassen sich komfortabel die Gebiete berechnen, die für geplante Werbemaßnahmen optimal sind. Es gibt neben den Daten zur Customer Journey auch AZ Market Grid Deutschland zu Demografie, Kaufkraft, Konsum-Präferenzen, branchenspezifischen Potenzialen sowie Gebäudeausprägungen, Wohnumfeld und vieles mehr.
Wie nutzt man Customer Journey Daten optimal im Geomarketing?
Geomarketing mit den Daten zur Customer Journey führt zu einer effizienteren Aussteuerung der Werbekanäle.
- WO und in welchen Zielgruppen sind welche Touchpoints am erfolgreichsten?
- WO sollte man die höchste Awareness für das beworbene Produkt erzeugen?
- WO planen Sie welche Channel-Aktivitäten?
Die Kombination aus Raum, Zielgruppe und Channel bietet Werbetreibenden die Möglichkeit, ihre Maßnahmen optimal an den Nutzungsgewohnheiten ihrer Zielgruppe auszurichten. Geomarketing unterstützt bei der regionalen Identifizierung Ihrer Zielgruppen und bei der optimalen Aussteuerung von Werbemaßnahmen.
Mit dem Wissen über die Customer Journey und die eigenen Kunden können Unternehmen diejenigen Kanäle auswählen, die Ihre Zielgruppen am besten erreichen.
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- Unverbindlicher, kostenloser Test
- Test endet automatisch ohne Kündigung
- Testdaten* als Excel- oder Shape-Datei erhalten
Ich unterstütze Sie gerne, auch telefonisch.
* Hinweis zu den kostenfreien Testdaten: Es stehen Ihnen Stadtteile von München und Umland mit ausgewählten Daten zur Verfügung. Die Produkte der WIGeoGIS richten sich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen. Benötigen Sie eine einmalige Analyse, stellen wir Ihnen gerne ein Angebot.
FAQ
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Wie wurden die Daten der deutschen Customer Journey Typologie ermittelt?
AZ Direct hat umfangreiche, repräsentative Befragungen mit dem Institut für Handelsforschung in Köln (IfH) in der deutschen Bevölkerung durchgeführt, um sechs Customer Journey Gruppen zu identifizieren. Sie spiegelt die bevorzugten Touchpoints der deutschen Konsumenten für bestimmte Kanäle im Rahmen ihrer täglichen Customer Journey wider.
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Wo liegt der Nutzen der Customer Journey Daten?
Die Studien zur Customer Journey zeigen: Jeder Konsument hat individuell unterschiedliche Gewohnheiten in der Mediennutzung. Er bevorzugt bestimmte Touchpoints, um sich über Produkte zu informieren. Er wählt aber oft andere Kanäle, um diese Produkte dann zu kaufen. Daher gilt es, den Konsumenten zum richtigen Zeitpunkt im Entscheidungsprozess mit dem richtigen Medium anzusprechen. „Richtig“ bedeutet: Mit demjenigen Medium, das der Konsument zu diesem Zeitpunkt gewohnheitsmäßig nutzt und bevorzugt. Denn fügt sich die Werbemaßnahme in die Nutzungsgewohnheiten des Konsumenten ein, erzielt sie die höchste Aufmerksamkeit.
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Was ist ein Touchpoint in der Customer Journey?
Ein Touchpoint bei der Customer Journey ist jeder direkte und indirekte Kontaktpunkt potenzieller Kunden mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung - egal ob digital, persönlich, über gedruckte Werbeanzeigen oder andere Werbe- und Informationsformen. Typische Touchpoints sind z.B. Interaktionen via Social Media, mit einem Chatbot, der Kundenservice oder der Besuch einer Filiale. Die Customer Journey kann aus Hunderten Touchpoints bestehen.