Geomarketing sorgt für erfolgreiches Direktmarketing bei der Österreichischen Post

Exakte Streuplanung und moderner Kundenservice

Die Österreichische Post nutzt bereits seit 2012 ein WebGIS der WIGeoGIS

Der Trend zu noch exakterer Streuplanung und besserem Kundenservice ist in der Direktmarketingbranche ein Dauerbrenner. Das weiß auch die Österreichische Post. Prospekte auf Postleitzahl-Ebene zu streuen, ist vielen Unternehmen nicht mehr zielgruppengenau genug. Kunden wollen ihre Verteilgebiete verkleinern und exakter definieren. Linda Herwich, Leiterin Adressmanagement der Österreichischen Post AG, kennt diesen Kundenwunsch. Das Unternehmen ist in Österreich Marktführer für Direktwerbeverteilung. Pro Jahr befördert die Österreichische Post AG 4,5 Milliarden Werbesendungen im Auftrag ihrer Kunden.

Post-internes WebGIS

Ende 2012 hat die Österreichische Post AG WebGIS WIGeoWeb als ersten Teil ihrer neuen Geomarketing-Strategie eingeführt. Mit PostGeo wurde eine innovative Lösung gefunden, um KMU-Kunden einfach und schnell zu optimalen Streuplänen zu verhelfen.

„Die Österreichische Post AG will allen Kunden eine bestmögliche Betreuung bieten, egal ob es sich um einen Großkunden mit 150 Filialen und wöchentlicher Prospektverteilung oder um einen KMU-Kunden wie ein Restaurant handelt, das in Gehweite des Lokals seine Speisekarte verteilen lassen will. Jeder soll eine für seine Bedürfnisse maßgeschneiderte Lösung erhalten. Viele kleine Unternehmen, wie ein Friseurladen oder ein Restaurant, haben sich bisher gescheut, zum Beispiel Flyer verteilen zu lassen, denn eine Streuung auf Postleitzahl-Ebene erschien ihnen überdimensioniert. Mit dem Tool können wir diesen Kunden jetzt noch besser eine kleinsträumige Verteilung anbieten, bei der die Kunden gezielt um ihre Filiale Informationsmaterial streuen können“, so Linda Herwich vom Adressmanagement der Österreichischen Post AG.

Eine kleinräumige Streuung mag simpel erscheinen. Dahinter verbergen sich allerdings exaktes Karten- und Adressmaterial sowie komplexe geografische Analysen.

Einfache Durchführung komplexer geografischer und zielgruppengenauer Analysen

Ein Streuplan wird immer abhängig von den Anforderungen des Kunden erstellt. Ausgehend vom jeweiligen Standort des Kunden können Aspekte wie Erreichbarkeit bzw. die Festlegung des räumlichen oder zeitlichen Einzugsgebietes in die geografische Analyse einbezogen werden. Mit WIGeoWeb sind solche geografisch komplexe Analysen einfach und schnell umzusetzen, wie die Erfahrungen der Österreichischen Post AG zeigen. „Komplexe geografische Analysen konnten früher nur wenige hochspezialisierte Mitarbeiter durchführen. Das neue Tool mit seiner selbsterklärenden, modernen Benutzeroberfläche steht auf Grund der Intranetfähigkeit mehr Mitarbeitern zur Verfügung, die unsere Kunden fachkundig beraten und für sie Analysen und Streupläne erstellen können. So stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt des Beratungsgespräches und können durch moderne Technologien von der Qualität unseres Angebots überzeugen. Das verschafft uns einen klaren Wettbewerbsvorteil“, so Linda Herwich.

Oftmals sollen aber auch Zielgruppenmerkmale in die Analysen einfließen, die über die reine Geografie hinausgehen. In der Analyse werden dann auch soziodemografische Daten, Informationen zum Kaufverhalten oder bestimmte Merkmale wie die Lebensphasen und das dominierende Geomilieu berücksichtigt. Auch dies ist mit WIGeoWeb möglich. Das Tool zeigt die Analyseergebnisse und einen Vorschlag zum Streuplan direkt auf einer Landkarte an. Auf einen Blick ist zu erkennen, wo die gewünschte Zielgruppe optimal zu erreichen ist und wie viele Adressen beziehungsweise Haushalte dahinterstehen.

Vereinfachung von Arbeitsprozessen und Optimierung der Logistikkette

Das neue Tool bringt der Österreichischen Post AG aber nicht nur für den Kundenservice Vorteile. Auch intern konnten Prozesse vereinfacht und beschleunigt werden. Linda Herwich führt das auf folgende Aspekte zurück: „Dadurch, dass das neue Tool online läuft und so einfach zu bedienen ist, konnte der gesamte Kundenbetreuungsprozess für unsere Mitarbeiter vereinfacht werden. Außerdem finden Datenupdates automatisiert statt. Das betrifft zum Beispiel das Einspeisen neuer Adressen, Änderungen bei der Einteilung der Zustellgebiete oder Änderungen der Stückzahlen des Werbematerials. Durch eine Schnittstelle zwischen WIGeoWeb und unserer Logistik-Software läuft außerdem die Logistikkette besser. Die Kunden profitieren davon, dass für die Verteilgebiete immer die aktuellen Stückzahlen zur Verfügung stehen.“ Das vom Kunden gewünschte Streugebiet wird überdies gespeichert und steht somit bei einer späteren neuerlichen Verteilung zu Verfügung. Dadurch kann man unabhängig von den inzwischen eingetretenen Änderungen (Bautätigkeit, Änderungen der logistischen Gebiete) im gleichen Gebiet wieder Werbematerial verteilen oder das gespeicherte Streugebiet für eine Optimierung der Verteilung nutzen.

* Hinweis zum kostenfreien Testzugang: Es stehen Ihnen Standardregionen in Deutschland oder Österreich mit ausgewählten Daten zur Verfügung. In Deutschland sind es Stadtteile von München und Umland, in Österreich Stadtteile von Wien und Umland. Die Produkte der WIGeoGIS richten sich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen. Benötigen Sie eine einmalige Analyse, stellen wir Ihnen gerne ein Angebot.