Kundenanalyse
Kunden segmentieren, verstehen, visualisieren und Neukunden finden mit WebGIS
Mit einer Kundenanalyse untersuchen und segmentieren Unternehmen ihre Bestandskunden sowie potenzielle Neukunden. Kommt dafür eine WebGIS-Software zum Einsatz, gelingt das noch besser. Denn Kundendaten und Potenziale werden ideal auf der Landkarte (z. B. Bing Maps) visualisiert sowie räumlich analysiert. Dadurch erlangen Unternehmen Erkenntnisse, die ohne den Geo-Bezug verborgen geblieben wären. Auch Ihr Unternehmen kann von WebGIS und Geomarketing profitieren.
Inhalt
Kundendichte mit WebGIS - Hot Spots werden sichtbar
Vorteile der Kundenanalyse mit WebGIS
Die meisten Unternehmen analysieren ihre Kundendaten. Setzen sie dafür ein WebGIS ein, profitieren Unternehmen von folgendem Zusatznutzen:
- Beantwortung aller Leitfragen der Kundenanalyse + räumliche Aspekte
- Analyse der Kundendaten auf der Landkarte
- Visualisierung von Kunden und Potenzialen auf der Landkarte
- Standardisierte Verarbeitung großer Datenmengen
- Einfach zu bedienen und als Online-Tool schnell einsatzbereit
Testen Sie selbst! Kundenanalyse mit dem WebGIS WIGeoWeb
Fragestellungen im Rahmen von Kundenanalysen
Fragen der Kundenanalysen beantworten Sie mit einem Geo-Tool nicht nur eindimensional, sondern Sie sehen die Ergebnisse Ihrer Analyse auf der Landkarte und verstehen Zusammenhänge durch den räumlichen Bezug besser. Das befähigt Sie zu schnelleren Entscheidungen und konkretem operativen Handeln.
Durch Kundenanalysen mit WebGIS wissen Sie…
- nicht nur, WER, sondern auch WO Ihre bestehenden und potenziellen Kunden sind
- nicht nur, WER, sondern auch WO Ihre A-, B- und C-Kunden sind
- nicht nur, WER Ihre Zielgruppe ist, sondern auch WO sie ihre Zielgruppe und potenzielle Neukunden finden
- welche Erwartungen und Anforderungen ihre Kunden haben – und zwar nach Gemeinde, PLZ und/oder Vertriebsgebiet bzw. Einzugsgebiet
- WO Kunden zufrieden sind und WO nicht
- WO Ihre Kunden WELCHE Produkte kaufen oder verschmähen
- WO ihr Wettbewerb besonders stark und aktiv ist.
Kundenanalysen mit dem WebGIS WIGeoWeb zeigen Ihnen, WO Sie potenzielle Neukunden finden und wie stark der Wettbewerb in den Gebieten ist. Dadurch können Sie besser abschätzen, in welchen Gebieten die Neukundengewinnung einfach fallen könnte und wo eine höhere Anstrengung notwendig sein wird.
Kundenanalyse mit WebGIS - Testen Sie alle Funktionen unverbindlich und kostenlos!
Kunden auf Karte darstellen
Ein erster und sehr hilfreicher Schritt, um sich ein Bild über die Verteilung der Kunde im Markt zu machen, ist die Darstellung der Kunden auf der Landkarte. Wo haben Sie viele Kunden und treten Häufungen auf? Wo gibt es weiße Flecken und verbergen sich eventuelle Potenziale?
Die Visualisierung der Kundendaten auf der Karte ist der Einstieg und die Voraussetzung für alle weiteren räumlichen Analysen.
Kundensegmentierung
Sie können Ihre Kunden nach Branchen, beruflicher Stellung, Demografie, Kaufverhalten, Geografie, Einstellung oder Werten segmentieren. Auf die Frage, wo finde ich mein Kundensegment, folgt als Antwort die Visualisierung der Information auf interaktiven Landkarten.
So finden Sie Ihre Kundensegmente und leiten dann entsprechende Vertriebs- und Marketingmaßnahmen daraus ab.
ABC-Analysen und Kundenwert
Mithilfe der ABC-Analyse werden Unternehmen oder Personen in wichtige und weniger wichtige Kunden eingeteilt. Gruppe A gilt dabei als wichtigstes Kundensegment. Hier sind die Vertriebs- und Marketingmaßnahmen besonders intensiv. Im Geomarketing visualisieren Sie diese Analyse. Was sind die Vorteile? Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen:
- Wo sind Kunden-Cluster?
- Wo habe ich weißen Flecken?
- Wie verteilen sich die einzelnen Kundensegmente?
- Wo sind welche Vertriebs- und Marketingmaßnahmen notwendig?
Potenziale entdecken, Neukunden finden
Kundenanalysen mit dem WebGIS WIGeoWeb zeigen Ihnen, WO Sie Kundenpotenziale finden und wie stark der regionale Wettbewerb ist. Anwendungsfelder sind:
- Potenzielle Händlerstandorte finden und Betreuungsgebiete definieren.
- Einzugsgebiete analysieren. Die Ergebnisse der Umfeldanalyse geben Hinweise auf noch nicht entdecktes Nachfragepotenzial.
- Gebiete finden, in denen Personen leben, die ähnliche soziodemografische Merkmale und Affinitäten wie Ihre Kunden aufweisen.
- Gebiete finden, in denen Ihre Zielgruppen lebt oder arbeitet.
So schätzen besser ein, in welchen Gebieten die Marktpotenziale für die Neukundengewinnung ausreichend sind.
Aggregation von Kundendaten
Bei der Aggregation von Kundendaten werden Daten zusammengefasst und auf eine größere, räumliche Ebene gestellt.
Dies ist zum Beispiel sinnvoll, wenn "weiße Flecken" gefunden (= White Spot Analyse) werden sollen oder gebietsbezogene Vergleiche ziehen möchte. Fragen wie: "Wo überschreiten bzw. unterschreiten die Umsätze meine Erwartungen?" werden mittels aggregierter Kundendaten beantwortet. Zudem bietet die Aggregation eine maximale Anonymisierung der Kundendaten.
Allerdings sind durch die Anonymisierung keine ABC-Kundenanalysen oder Kunden-Segmentierungen mehr möglich. Potenzialanalysen hingegen schon.
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Kundendaten ins GIS integrieren und Datenschutz
In unser WebGIS WIGeoWeb können Sie alle gewünschten Daten integrieren. Dafür stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Datenuplaod und Download, z. B. von Excel-Listen
- Datenintegration per ETL-Prozess (ETL = Extract - Transform - Load)
Immer aktuelle Daten durch automatisierte ETL-Prozesse
Diejenige Möglichkeit, die im Arbeitsalltag sehr praktisch ist und am wenigsten anfällig für Fehler, ist die Datenintegration über einen automatisierten ETL-Prozess. Hierbei werden die Daten automatisiert aus den Datenbanken gezogen, automatisch für das GIS optimiert und ins GIS gelanden. Wie häufig die Daten im GIS aktulisiert werden sollen, legen Sie im Vorfeld fest. Wir gestalten den ETL-Prozess nach Ihren Bedürfnissen.
Datenschutz
Unser WebGIS ermöglicht Ihnen anonymisierte Kundendatenanalysen, wenn gewünscht. Dies ist über die Aggregation von Daten möglich. Außerdem können Daten auf Basis einer anonymisierten Kundennummer integriert werden. Die Übermittlung von Adress- und Kontaktdaten ist nicht notwendig. Die Analysen werden auf Basis der Kundennummer gefahren, welcher die entsprechende Koordinate und zugehörigen Attribute zugeordnet wurden.
Was kommt nach der Kundenanalyse mit einem WebGIS-Tool?
Für viele Unternehmen ist die Visualisierung und Analyse von Kundendaten der Einstieg in weitergehende Geomarketing-Analysen. Denn GIS-Systeme können neben räumlichen Kundenanalysen für viele weitere Analysen und Bereiche genutzt werden, wie für Scoring-Analysen, das Business Development, die Gebietsaufteilung uvm. Hier kommen neben internen Daten und Geodaten auch Marktdaten ins Spiel.
Diese Unternehmen nutzen für Kundenanalysen unser WebGIS WIGeoWeb
Case Study WebGIS: So nutzt CLAAS WIGeoWeb
Potenzialanalyse, Marktanalyse und Territory Management – alles mit einem WebGIS? Ja! CLAAS nutzt seit 2014 ein eigenes WebGIS der WIGeoGIS für viele Fragestellungen.
JYSK setzt auf Geomarketing in der Expansion
Wer wachsen will, muss Kunden vom Wettbewerb abgreifen. Das glückt nur durch eine perfekte Standortwahl.
Unicredit Bank Austria: Vertriebsstrukturen mit Geomarketing optimieren
Durch Online-Banking müssen Banken ihre Vertriebsstrukturen überdenken.
Kundenanalyse mit WebGIS: Einfach Formular ausfüllen und gratis & unverbindlich testen!
- Unverbindlicher, kostenloser Test für 30 Tage
- Test endet automatisch ohne Kündigung
- Ein Mitarbeiter erklärt Ihnen im kurzen Webinar das Tool*
* Hinweis zum kostenfreien Testzugang: Es stehen Ihnen Standardregionen in Deutschland oder Österreich mit ausgewählten Daten zur Verfügung. In Deutschland sind es Stadtteile von München und Umland, in Österreich Stadtteile von Wien und Umland. Die Produkte der WIGeoGIS richten sich an Unternehmen, nicht an Privatpersonen. Benötigen Sie eine einmalige Analyse, stellen wir Ihnen gerne ein Angebot.
FAQ
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Werden meine Kundendaten im Tool auch geokodiert - also mit Koordinaten versehen?
Ja. Beim Import werden Ihrer Daten geokodiert, so dass diese auf der Landkarte dargestellt und für geografische Analysen genutzt werden können. Voraussetzung ist, dass jeder Kundendatensatz eine Adresse hat. Alternativ können Kundendaten auf Postleitzahlen oder auf administrativen Einheiten aggregiert werden.
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Kann man für die Kundenanalyse in Ihrem Tool auch externe Daten, wie Marktdaten, nutzen?
Ja, das geht und ist sinnvoll. Im Bedarfsfall können wir Ihnen auch Marktdaten liefern. Die Vorteile Geografischer Informationssysteme liegen dabei auf der Hand. Durch die Verbindung Ihrer Kundendaten und externer Marktdaten können Sie Potenziale, White Spots und Konkurrenzsituationen visualisieren und entsprechende Maßnahmen planen.
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Welche Software-Produkte bieten Sie für die Kundenanalyse an?
Für die Kundenanalyse können Sie unser WebGIS WIGeoWeb oder das Desktop-System WIGeo QGIS nutzen.
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Was sind die Vorteile der Kundenanalyse in Ihren WebGIS und QGIS-Systemen?
In unseren GIS-Systemen werden unterschiedliche Daten aus verschiedenen Datenquellen – wie CRM, ERP-Systemen – integriert und umfassend auf der Landkarte analysiert. Die Datenintegration ist einfach und per Upload oder Schnittstelle möglich. Die Analysen oder Planungsergebnisse können Sie wieder in Ihre Führungssysteme zurückspielen.
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Was sind räumliche Kundenanalysen?
Bei räumlichen Kundenanalysen werde ihr Kundendaten auf digitalen Landkarten visualisiert und nach unterschiedlichen Kriterien analysiert. Damit beantworten Sie Fragen wie: Wo habe ich hohe bzw. niedrige Umsätze? Wo habe ich viele Kunden in einem bestimmten Kundensegmenten? Wo habe ich eine hohe Anzahl von Produkten der Gruppe A, B oder C verkauft. Wo ist mein Mitbewerb stark?
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Kann man in einen Geografischen Informationssystem Kunden segmentieren?
Ja, Sie können Kunden nach unterschiedlichen Kriterien segmentieren: nach Zielgruppen, nach Umsätzen, nach Verkäufen, nach Reklamationen und vieles mehr. Sie können auch Ihre Kunden nach Händlerzugehörigkeit segmentieren. Damit haben Sie einen besseren Einblick in Ihre Märkte.
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Kann man in einem GIS die Verkäufe bzw. Umsätze pro Produktgruppe oder Händler visualisieren?
Ja, in einem GIS können Sie das tun. Mit unseren GIS-Systemen können Sie entweder auf Kunden- oder Händler-Ebene Verkäufe bzw. Umsätze visualisieren, aber auch in aggregierter Form z. B. Auf Basis von Postleitzahlen, dem Vertriebsgebiet bzw. Händlergebiet oder in jeder anderen räumlichen Unternehmensstruktur.