Viterma Badsanierung: Vertriebsgebietsplanung, Umsatzprognosen und Franchise-Beratung
Der Badsanierer Viterma nutzt WIGeoWeb zur datenbasierten Planung seiner Franchisegebiete, für Potenzialanalysen und Umsatzprognosen sowie Kundenservice und Beratung. So entstehen Planungssicherheit, Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Franchise-Partnerschaften.
Case Study im Überblick
Kunde: Viterma - Ihr Partner für schnelle und hochwertige Badsanierung
Einsatzbereiche: Planung Vertriebsgebiete/Franchisegebiete, Kundenberatung (Kontaktcenter), Matching von Franchisepartnern und Kunden, Umsatzprognosen, Beratung der Franchisenehmer, Landkarte für potenzielle Franchisenehmer
Produkt: WIGeoWeb
Ziele: Datenbasierte Vertriebsgebietsplanung und Franchisegebiets-Planung, Potenzialanalyse, Performance- und Umsatzprognosen für Regionen und Verkaufsgebiete, verlässliche und erfolgreiche Partnerschaft mit Franchisenehmern, Expansion, Kundenservice, Planungssicherheit
Nutzung: rund 50 Nutzer:innen (in unterschiedlicher Intensität)
Wohlfühlbäder von Viterma
Viterma bietet maßgeschneiderte Badezimmer-Umbauten für alle, die Wert auf ein schönes, barrierefreies, bedarfsgerechtes, pflegeleichtes und langlebiges Badezimmer legen. Das Besondere am Sanierungskonzept von Viterma: Komplette Badezimmer werden innerhalb von nur fünf Werktagen renoviert - mit hochwertigen Produkten aus eigener Fertigung sowie von namhaften Markenherstellern.
Viterma wurde vor rund 20 Jahren gegründet und hat seither den Badrenovierungsmarkt revolutioniert. Heute gehört das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz zu den größten Badsanierern im DACH-Raum. Es hat sowohl eigene Vertriebsstandorte sowie eine Produktion als auch zahlreiche Franchise-Partner in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Das Unternehmen expandiert weiterhin stark - innerhalb dieser Länder und in Zukunft auch über den DACH-Raum hinaus.
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Wie Viterma von der Geomarketing-Software WIGeoWeb profitiert
Viterma arbeitet seit 2014 mit WIGeoGIS zusammen und setzt die Geomarketing-Software WIGeoWeb in zahlreichen Geschäftsbereichen auf vielfältige Weise ein - Schritt für Schritt kamen mehr Anwendungsbereiche hinzu. Heute profitiert das Unternehmen enorm von der flexiblen Software und der Expertise von WIGeoGIS - in Österreich, wo Viterma ursprünglich gegründet wurde, wie auch in Deutschland und der Schweiz.
In folgenden Einsatzbereichen arbeiten die Viterma-Mitarbeiter:innen mit WIGeoWeb:
- Vertriebsgebietsplanung und Franchisegebietsplanung
- Landkarte auf der Website für Franchisenehmer
- Kundenberatung im Kontaktcenter
- Erfolgs- und Umsatzprognosen durch Scoring-Modelle
- Beratung der Franchisepartner
Bild: Mit WIGeoWeb plant Viterma Vertriebsgebiete und bringt Kunden mit den passenden Verkäufern zusammen. Die Franchisegebiete sind auf der Karte farblich unterschiedlich eingefärbt.
Vertriebsgebietsplanung und Franchisegebietsplanung
Viterma vergibt sowohl in Österreich als auch in der Schweiz und Deutschland Franchisegebiete an Existenzgründer sowie etablierte Handwerksbetriebe, die sich ein zweites Standbein aufbauen möchten. Zunächst wurde die Geomarketing-Software von WIGeoGIS daher für die Planung von Vertriebsgebieten bzw. Franchisegebieten eingesetzt.
"WIGeoWeb hilft uns, die Verkaufsgebiete, die wir an Franchise-Partner vergeben, so zu planen, dass alle Gebiete ein möglichst ähnliches Potenzial aufweisen. So können wir unseren Franchise-Partnern eine faire und ausgeglichene Verteilung der Gebiete und somit eine ausgeglichene wirtschaftliche Ausgangslage ermöglichen. Dafür bezieht die Software verschiedene Parameter ein, zum Beispiel die Bevölkerungsdichte und die Kaufkraft, und gewichtet diese unterschiedlich."
Daniel Kühnis, Bereichsleitung Erfolgsmanagement bei der Viterma AG
Während Viterma zu Beginn zehn Parameter einbezogen hat, reduzierte man sich später auf die wichtigsten fünf, was bessere Ergebnisse brachte. Weitere Parameter sind etwa das Alter der Gebäude sowie die Eigentumsquote, weil davon auszugehen ist, dass Eigentümerinnen und Eigentümer eher in eine Badsanierung investieren als Mieterinnen und Mieter.
Zunächst wurden die wichtigsten Kerngebiete mit viel Potenzial herausgearbeitet.
Landkarte auf der Website für Franchisenehmer
Interessierte Gründer bzw. Handwerksbetriebe, die Franchisepartner von Viterma werden möchten, können ganz leicht überprüfen, ob das Gebiet, in dem sie tätig sind, noch frei oder bereits an einen anderen Franchisenehmer vergeben ist. Dafür hat Viterma eine eigene Website für Franchisenehmer eingerichtet. Auf einer Unterseite können sie ihre Adresse, ihren Ortsnamen oder ihre Postleitzahl eingeben und sehen sofort auf einer Landkarte, ob dieses Gebiet bereits vergeben, noch frei oder reserviert ist. Freie Gebiete können gleich reserviert werden. Dies funktioniert durch die Software von WIGeoGIS, die im Hintergrund läuft und stündlich aktualisiert wird. So kann es außerdem nicht zu Doppelbelegungen von Franchisegebieten kommen.
Bild: Weiß hinterlegte Franchisegebiete sind noch zu haben, orange hinterlegte sind für einen gewissen Zeitraum reserviert und grün hinterlegte Gebiete sind bereits an Franchisenehmer vergeben.
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Kundenberatung im Viterma-Kontaktcenter
Das Viterma-Kontaktcenter ist eine Dienstleistung für Franchisenehmer sowie potenzielle Kundinnen und Kunden. Viterma macht Marketing in diversen Medien, sowohl online als auch offline. Interessierte Kundinnen und Kunden können dann beim zentralen Kontaktcenter anrufen und werden dann an den passenden Viterma-Installateurbetrieb verwiesen. Die Mitarbeitenden im Kontaktcenter geben die Postleitzahl der Interessenten in das System ein, das ihnen einen passenden Viterma-Franchise-Partner in der Nähe anzeigt. Dahinter steckt die WebGIS-Software WIGeoWeb von WIGeoGIS.
"Die Postleitzahl ist der Schlüssel, um Interessenten zu bestimmten Franchisebetrieben bzw., wenn es sich um Viterma-Eigenstandorte handelt, zu einem unserer Verkäufer, zuzuordnen. Diese Zuordnung funktioniert Just-in-Time, sodass auch ein neuer Franchisepartner sofort im System aufscheint. Das alles funktioniert mit ganz wenig Aufwand und mit allerhöchster Professionalität, die wir der technischen Expertise von WIGeoGIS zu verdanken haben."
Daniel Kühnis, Bereichsleiter Erfolgsmanagement bei der Viterma AG
Erfolgs- und Umsatzprognosen durch Scoringmodell
Mit dem Scoring-Modell in der Geomarketing-Software WIGeoWeb erstellt Viterma Erfolgs- und Umsatzprognosen für die einzelnen Verkaufs- und Franchisegebiete. Das funktioniert, indem jedem vorab definierten Erfolgsparameter - wie zum Beispiel Einwohnerdichte, Kaufkraft, Eigentumsquote und Baualter - Scoringpunkte zugeordnet werden. Je höher die einzelnen Werte jeweils sind, desto mehr Scoringpunkte werden dem Gebiet zugeschrieben.
Schließlich werden die Scoringpunkte pro Vertriebsgebiet zusammengerechnet und jedem Scoringpunkt ein Wert in Euro zugeschrieben. So wird das Umsatzpotenzial für jedes Verkaufs- und Franchisegebiet errechnet. Wichtig: Die Scoringpunkte werden für jedes Land anders errechnet, um marktspezifische Besonderheiten zu berücksichtigen. Je mehr Umsatzpotenzial ein Franchisegebiet hat, desto höher fallen auch die Lizenzgebüren für die Franchisenehmer aus.
"Bevor wir mit WIGeoGIS zusammengearbeitet haben, wussten wir nur, wie viele Einwohner in einem Gebiet leben und dass es dort einen gewissen Prozentsatz an Immobilien im Eigentum gibt, aber unsere auf diesen Daten basierenden Prognosen waren noch sehr hypothetisch. Dank WIGeoGIS arbeiten wir heute strukturiert und professionell mit stark belastbaren Daten und können unseren Franchisenehmern eine Erfolgsgarantie geben, solange sie die Ärmel hochkrempeln und nach unserem Konzept arbeiten."
Daniel Kühnis, Bereichsleiter Erfolgsmanagement bei der Viterma AG
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Beratung von Franchisenehmern
Sowohl Viterma als Franchisegeber als auch die Franchisenehmer haben großes Interesse daran, das Potenzial der Vertriebs- und Franchisegebiete möglichst auszuschöpfen. Anhand der Scoringwerte (siehe oben) wissen beide Seiten, wie hoch das Potenzial pro Gebiet genau ist, und daran wird der erreichte Umsatz gemessen. Viterma steht in regelmäßigem Austausch mit den Franchise-Partnern und berät diese zum Verkauf, zur Effizienz und zur Position im Vergleich zu anderen Franchisenehmern.
"Wir sind in der Lage, einem bestehenden Franchise-Partner immer zu sagen, wo er sich im Vergleich zu den anderen befindet, also ob er beispielsweise im unteren oder im soliden Mittelfeld liegt oder ob er zu den High Performern gehört - und das beginnt mit dem solide ermittelten Potenzial für ein Verkaufsgebiet. Das ist unser USP und sorgt für Glaubwürdigkeit gegenüber unseren Partnerbetrieben, aber auch gegenüber Finanzinstituten."
Daniel Kühnis, Bereichsleiter Erfolgsmanagement bei der Viterma AG
Viterma unterstützt die Franchise-Partner kontinuierlich bei der Ausschöpfung des Potenzials in ihren fest zugeteilten Verkaufsgebieten. Auch unterstützt Viterma die Franchisenehmer, sich mit solidem Zahlenmaterial auf Finanzierungsgespräche bei der Bank vorzubereiten. Dank der abgestützten Daten sind Finanzierungszusagen viel leichter zu erreichen - und so sind Viterma-Franchisenehmer bei Banken sehr gern gesehen.
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